【臺南市】國際觀光友善接待

 

臺南市國際觀光友善接待服務網    https://www.tainan-travelfriendly.com/

台灣入境旅遊協會    http://www.tita.tw/

台灣入境旅遊協會 Taiwan Inbound Tourism Association | Facebook

111-09-12。南市府致力打造國際友善旅遊環境 黃偉哲期許更多旅客前來品味台南之美

為協助旅遊業者超前部署提升友善觀光接待服務，以迎接後疫情時代國際旅遊商機，南市府觀旅局攜手台灣入境旅遊協會共同建構日韓泰越英語等5種語言之接待用語資料庫與營造友善觀光環境工作手冊，提供台南市觀光業者參考並實用於接待國際旅客，今(12)日舉辦成果發表記者會，市長黃偉哲出席，並邀請到日本、韓國、泰國、越南、馬新、港澳及歐美等各國入境市場召集人及南市觀光旅遊產業代表蒞臨見證成果，為啟動疫後台南市國際旅遊行銷商機共同發聲。

 

市長黃偉哲表示，自疫情爆發以來，觀旅局兢兢業業地思考如何協助旅宿業者，提振觀光行業，從初始的產業紓困至振興階段，始終與業者保持密切溝通，舉行研習會，思考於各面向之政策研擬執行來協助業者度過這波危機與推動轉型，隨時準備好面對任何危機。

 

他也表示，如今疫情稍緩，可預見政府已進入逐步開放國境的態勢，尤其台南即將在2024年迎來建城400年，南市府更要把握時機在國際間持續進行城市行銷，與入境地接業者維持良好互動推展台南遊程產品，以及輔導本地業者做好準備，以搶進疫後國際觀光市場，把更多台南的優質文化如宗教文化，美食文化等推銷至全球，也非常感謝這段時間與南市府團隊及觀光旅遊業者始終保持良好互動的台灣入境旅遊協會與市府共同努力提振觀光，也期許未來國境開放後，能共同推展台南成為台灣國際旅遊市場中的首選城市！

 

觀光旅遊局長郭貞慧表示，自covid-19疫情開始，除了協助業者紓困外，南市觀旅局即思考如何協助業者重整資源，針對食宿遊購行五個面向進行檢視與強化城市觀光接待服務友善度，包括多國語言菜單的輔導、觀光公車及計程車司機語言訓練，以及特別針對南市新住民進行導覽人員培訓，讓南市新住民也成為觀光第一線生力軍。

 

並輔導30家觀光旅遊業者獲得世界觀光旅遊委員會 (World Travel and Tourism Council, 簡稱WTTC) 認證的安全旅遊戳記，希望能從各面向做好安全旅遊環境建置及友善化，並持續針對目標市場積極進行城市觀光行銷，與國際市場地接旅行社保持良好互動，以求國境開放之時能無縫接軌，成為國際團客及自由行旅客解封後的第一旅遊目的地。

 

此次與台灣入境旅遊協會合作，針對國際友善環境軟硬體服務的建置，編撰工作手冊及彙整日韓泰越英多國語言資料庫專案網頁，期能讓南市業者更了解國際自由行及團體旅客之需求，提供專業的軟硬體友善服務，讓國際旅客來台南遊玩感受賓至如歸的舒適，提高重遊意願，讓全世界都能認識台南是一個重視國際旅客旅遊友善安全的城市，也讓團體旅遊組團社能將台南觀光產品，在國際旅遊市場列為必推遊程。

 

台灣入境旅遊協會表示，該協會成員皆為深耕海外市場多年之地接旅行社，透過這段期間台南市府的積極邀請踩線參訪、對談合作，也讓本會會員更加了解，台南這些年的轉變與創新，對未來推展台南觀光遊程產品相當有助益。也感謝南市府團隊認同協會在接待國際旅客之專業，委託規劃執行本次「台南市營造國際友善觀光環境輔導計畫」，相信在此次的工作成果-台南國際友善觀光環境工作手冊及彙整之多國語言接待資料庫網站，能有效協助台南觀光業者建置國際友善觀光環境，為國際旅客提供更完善之服務。 

觀旅局表示，台南素以美食文化古都聞名海內外，南市府對推動觀光產業發展始終不遺餘力，除了推廣國旅消費市場，也致力於將台南打造成國際觀光旅遊城市，結合在地文化、特色美食與旅遊體驗，帶動大台南地區觀光與產業發展，期待在國際旅遊明年可望啟航，透過「台南市營造國際友善觀光環境輔導計畫」成果，協助南市業者為迎接國際旅客做好超前準備，更為疫後觀光產業振興蓄積更多能量。

110-09-30。首創全台 超前部署 府城國際友善接待服務優化計畫 限量開催中

台南市素以美食文化古都聞名海內外，近年來於國際觀光市場推廣日益有成、外籍旅客人數持續成長；有鑑於旅遊環境固為重要，軟體接待服務友善化更需費心，尤其各國國情及旅遊需求、對旅遊服務之要求標準大有不同，台南市政府觀光旅遊局將遴選境內具發展國際旅客市場之觀光業者，針對英、日、韓、泰、越語系之多國語言友善旅遊服務進行優化輔導，即日起開放甄選報名，未來也會將這些輔導有成的業者列為國際組團旅行業者踩線推薦首選，期待能提升南市觀光業者友善接待服務，強化國際觀光接待能量。

 

台南市長黃偉哲表示，自COVID-19疫情爆發，對旅遊相關產業造成前所未有衝擊，國際觀光市場運作也隨著各國邊境管制停擺，目前國際間正加速推廣安全旅遊環境建置以逐步回復邊境往來，觀光市場復甦將指日可待；如何把握時機在國際間進行城市行銷及輔導本地業者做好準備，搶進疫後國際觀光市場，將是當前的重要課題。現在台南市已針對旅遊營運業及觀光景點，以世界旅遊觀光協會WTTC (World Travel & Tourism Council)訂定之安全旅遊產業準則啟動「台南市觀光營運業安全旅遊戳記認證計畫」輔導，期能讓台南市在國際觀光市場重啟時能做好準備搶得先機，成為旅客及旅行社組團首選。

 

台南市觀旅局郭貞慧局長也表示，無論疫情如何發展，總有重啟的一天；在疫情肆虐全球的期間，趁此時強化國際觀光安全及友善環境的營造，幫助業者提升接待服務品質，做好接待國際旅客準備，並針對目標市場積極進行城市觀光行銷，以求在未來疫後國境開啟能無縫接軌、吸引國際旅客及組團社之青睞到訪，便是觀旅局首要任務。因此，台南市府團隊已創全國之先，率先與接待國際旅客之入境業者座談，共商未來國際市場行銷策略規劃，以及了解第一線的旅遊業者對台南觀光期待提升的建議，期能更貼近國際旅客及組團旅行社之需求，使其提高組團來台南之意願，讓台南成為亞洲旅遊首選城市。在對境內觀光業者的輔導，郭貞慧局長表示：旅遊是由食宿遊購行等多方面旅遊元件構成，除了現正進行觀光營運業安全旅遊戳記認證的輔導計畫，觀旅局去年起也針對每項細節進行接待服務的補強。以食為例，為了讓外籍觀光客來台南方便享用美食，同時讓業者減少因語言隔閡錯失生意，觀旅局針對美食店家輔導新增英、日、韓、越文、泰等目標市場語言菜單，讓國際旅客到訪時能獲得更為友善的旅遊環境。此外，也規劃計程車司機的日、韓語培訓課程及觀光公車司機的英語培訓，以及本次「台南市多國語言友善接待服務優化計畫」的專案輔導，即是希望能從各面向做好安全旅遊環境建置及友善化，進而逐步帶動整體旅遊接待服務友善國際化之提升。

  

南市觀旅局表示，此次「台南市多國語言友善接待服務優化計畫」將針對台南市轄內領有合法營業登記之觀光旅遊相關業者(如休閒農場、觀光遊樂、娛樂漁筏、觀光工廠、旅館民宿等) 進行甄選輔導，遴選10個具發展國際旅客客源潛力之旅遊場點，經由專責接待日、韓、泰、越及英語系之入境旅行社業者實地訪視場域與提供國際接待服務輔導，針對各項軟硬體及設施服務進行體檢給予符合國際旅客需求之優化建議，以其本身觀光優勢輔導成為台南市國際觀光接待亮點。後續除透過記者會宣傳成果外，並會由旅居台灣的外籍旅遊達人拍攝短片或遊記介紹在網路進行口碑宣傳，讓更多國際旅人及組團旅行社認識這些成果亮點進行國際行銷。本案並會將該受輔導之場點介紹及觀光旅遊亮點以英、日、韓、泰、越語翻譯後做為成果文宣並印刷成品，作為往後國際旅展及踩線接待之重點宣傳行銷素材，歡迎本市欲拓展國際市場之觀光旅遊相關業者踴躍報名，報名辦法請至南市觀旅局官網(https://www.twtainan.net/ )查詢。

 

此外，現在來台南玩、住宿及消費還可以享優惠抽大獎，台南購物節活動將持續到明年2月，只要在台南市店家消費滿百後登錄發票，就有機會獲得好車好宅等各項好獎（詳情請上台南購物節官網），而「2021台南好康券」更是提供食、宿、遊、購、行超過100種優惠，最多可節省達3000元，（詳情請上台南好康券官網），歡迎大家來台南消費拿大獎。